Objectifs et compétences
- Acquérir une expertise dans la gestion de la relation client en environnement omnicanal
- Maîtriser les techniques de vente et de conseil pour optimiser les performances commerciales
- Développer des compétences en démonstration de produits et services
- Adapter ses pratiques aux besoins et attentes du client pour maximiser la satisfaction
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience client
- Comprendre et appliquer les principes de l'éthique commerciale
Organisation et évaluation
- de formation au CFA, en alternance avec l’entreprise.
- Rythme d’alternance : Rythme de l'alternance : 1 jours par semaine en CFA et 4 jours en entreprise. Le calendrier peut varier pour tenir compte des périodes d'activité fortes en entreprise. Le calendrier d'alternance est remis lors de l'inscription..
- Modalités pédagogiques et d’évaluation : Formations interactives en présentiel Ateliers pratiques pour mises en situation Utilisation de cas réels d'entreprise Accompagnement par des formateurs experts Sessions de démonstrations produits Travail en groupe pour favoriser l'échange Outils numériques pour suivre l'évolution Évaluations régulières pour mesurer la progression
Public et prérequis
PublicPersonnes motivées par le domaine de la vente
Débutants souhaitant évoluer en conseil client
Professionnels cherchant une certification
Étudiants aimant le contact client et l'omnicanal
Participants avec niveau scolaire minimum de 3e
PrérequisNiveau minimum: classe de 3e
Motivation pour le métier visé
Aptitude à suivre une formation alternée
Bonne adaptation en environnement public
Compétences communication et vente
Engagement à suivre le rythme de l'alternance
Débouchés et métiers
Conseiller de vente
Coût et financement
Gratuit pour l’apprenti
Formation gratuite pour l’apprenti. Coût de la formation pris en charge par l’OPCO selon les règles du contrat.
Résultats
Taux de réussite, de rupture et d’insertion publiés après la première session d’examen, avec la méthode, la période de référence et l’effectif concerné.
Accessibilité et accompagnement
HandicapLa référente handicap étudie avec vous les aménagements possibles.Contacter la référente handicap
Protection et signalementHarcèlement, violences, discriminations : qui contacter et comment.Consulter la procédure
Responsable pédagogique · Fiche mise à jour le 20/02/2025