Objectifs et compétences
- Acquérir des compétences avancées en négociation
- Développer la maîtrise des outils digitaux
- Comprendre les stratégies de fidélisation client
- Apprendre la gestion de la relation client
- S'adapter aux divers secteurs et types d'organisations
- Intégrer les techniques de prospection modernes
- Cultiver une approche orientée client
- Approfondir la connaissance des pratiques commerciales
- Optimiser l'utilisation des supports numériques
Organisation et évaluation
- de formation au CFA, en alternance avec l’entreprise.
- Rythme d’alternance : Alternance: 2 jours CFA, 3 jours entreprise.
- Modalités pédagogiques et d’évaluation : Cours interactifs en ligne Ateliers pratiques en classe Simulations de négociation Études de cas réelles Utilisation de logiciels CRM Projets collaboratifs Conférences d'experts invités Analyse de données client Plateformes de digitalisation Accompagnement par un tuteur
Public et prérequis
PublicFuturs professionnels du commerce et de la relation client
Personnes souhaitant se spécialiser en digitalisation
Étudiants motivés par une approche pratique et théorique
Jeunes diplômés avec un BAC souhaitant une carrière commerciale
Candidats aspirant à maîtriser les outils numériques pour la fidélisation client
PrérequisDiplôme Bac requis
Forte motivation pour le commerce
Intérêt pour la relation client
Aptitude à travailler en alternance
Engagement assidu dans la formation
Bonne maîtrise des outils digitaux
Capacités de communication avancées
Débouchés et métiers
Négociation et digitalisation de la relation client
Coût et financement
Gratuit pour l’apprenti
Formation gratuite pour l’apprenti. Coût de la formation pris en charge par l’OPCO selon les règles du contrat.
Résultats
Taux de réussite, de rupture et d’insertion publiés après la première session d’examen, avec la méthode, la période de référence et l’effectif concerné.
Accessibilité et accompagnement
HandicapLa référente handicap étudie avec vous les aménagements possibles.Contacter la référente handicap
Protection et signalementHarcèlement, violences, discriminations : qui contacter et comment.Consulter la procédure
Responsable pédagogique · Fiche mise à jour le 20/02/2025