Médiation
En cas de désaccord, la première étape est d’écrire à l’école. Si la réponse ne vous satisfait pas, un médiateur indépendant peut vous aider.
Étape 1 : écrire à l’école
Adressez votre réclamation par écrit à contact@ecslyon.fr, ou utilisez le formulaire de réclamation. Vous recevez un accusé de réception avec un numéro de suivi.
Étape 2 : saisir un médiateur
- Médiateur de la consommation : pour les consommateurs, c’est-à-dire les personnes qui achètent une formation pour un usage personnel.
- Médiateur de l’apprentissage : pour les apprentis et les employeurs, selon le cas. Il est désigné par la chambre consulaire compétente.
Avant toute médiation, votre interlocutrice à l’école est Paule Sotgiu, directrice adjointe : elle reçoit votre réclamation écrite, en accuse réception et vous répond. La médiation de la consommation n’intervient qu’après cette étape, si le désaccord persiste.
Autres recours
Pour les situations de harcèlement, de violences ou de discrimination, la page « Protection et signalement » précise les recours : inspection du travail, Défenseur des droits, 3919.
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